سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة التعديل والاستبدال والاسترجاع

نظرًا لأن جميع العبايات تُفصل حسب الطلب، فإنها غير قابلة للاستبدال أو الاسترجاع بعد تنفيذ الطلب، إلا في حال ثبوت وجود خطأ من المتجر.

أولًا: حالات الاستبدال أو الاسترجاع

الاستبدال أو الاسترجاع متاح فقط إذا كان الخطأ من المتجر، مثل:

• وصول عباية غير مطابقة للصورة أو للمواصفات المتفق عليها.

• وصول مقاس مختلف عن المقاس الذي تم اعتماده في الطلب.

• وجود خطأ في التصميم أو التنفيذ.

وفي هذه الحالات، يلتزم المتجر بإجراء التعديل أو إعادة التنفيذ دون أي رسوم إضافية، ويتحمل المتجر تكاليف الشحن المتعلقة بذلك.

ثانيًا: في حال اختيار العميلة مقاسًا غير مناسب

إذا تم تنفيذ العباية وفق المقاسات التي زودتنا بها العميلة أو وفق المقاس الذي اختارته أثناء الطلب، ثم تبين أن المقاس غير مناسب بعد الاستلام، فلا يحق الاستبدال أو الاسترجاع، ويمكن الاستفادة من خدمة التعديل برسوم ثابتة قدرها 120 ريال، بشرط أن يكون التعديل ممكنًا دون التأثير على التصميم الأساسي للعباية.

خدمة التعديل بعد الاستلام

نوفر خدمة تعديل العباية بعد الاستلام برسوم ثابتة قدرها 120 ريال، وذلك في الحالات التالية:

• تعديل طول العباية.

• تضييق أو توسيع بسيط للأكمام.

• تضييق بسيط لجسم العباية بما لا يؤثر على التصميم الأساسي.

• تعديل مقاس العباية بسبب اختيار العميلة لمقاس غير مناسب عند الطلب.

• تعديل بسيط على فتحة الرقبة أو الأزرار إن وجدت.

لا تشمل خدمة التعديل:

• تغيير موديل العباية أو قصتها بالكامل.

• إضافة أقمشة أو تطريزات أو تفاصيل جديدة.

• تغيير لون القماش أو استبداله.

• أي تعديل يتطلب إعادة تفصيل العباية بالكامل.

• العبايات المتضررة نتيجة سوء الاستخدام أو الغسيل.

ملاحظات مهمة

• الخيط الطالع أو الخيوط البسيطة لا يُعد عيبًا ويُعتبر جزءًا طبيعيًا من القماش أو عملية الخياطة.

• اختلاف درجة اللون البسيط الناتج عن الإضاءة أو اختلاف شاشات الأجهزة لا يُعد عيبًا.

• العبايات التي تم إجراء تعديلات خاصة عليها بناءً على طلب العميلة (مثل تعديل الطول أو الأكمام أو التطريز) غير قابلة للاستبدال أو الاسترجاع نهائيًا.

• يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، غير مغسول، مع وجود التاغ وعدم إزالة أي ملصق.

• يتم تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 48 ساعة من استلام الطلب مع إرفاق صور واضحة، ويخضع قبول الطلب لتقييم فريق المتجر.

• المتجر غير مسؤول عن تأخير الشحن بعد تسليم الطلب لشركة الشحن.

• في حال رفض استلام الطلب دون سبب مشروع، يتحمل العميل كامل تكاليف الطلب.

• يحتفظ المتجر بحق قبول أو رفض طلب التعديل بعد معاينة العباية وتقييم إمكانية تنفيذ التعديل، كما قد يتم احتساب رسوم إضافية في حال احتاج التعديل إلى خامات أو أعمال إضافية غير مشمولة برسوم التعديل الأساسية.

• يُعد اعتماد العميلة للمقاس النهائي قبل تنفيذ الطلب موافقة على المقاسات المدخلة، ولا يتحمل المتجر مسؤولية عدم مناسبة المقاس إذا تم تنفيذ العباية وفق البيانات والمقاسات المعتمدة عند الطلب.